Esta es una parte muy importante del sistema de gestión ya que es la que nos indica el crecimiento de la empresa. Los objetivos siempre están planteados de alguna manera, por ejemplo cuando el gerente le dice al jefe de producción que para fin de mes espera una producción de 10.000 piezas, o cuando “Ventas” espera que las ventas del año suban un 30% con respecto al año anterior.
“La alta direccion debe asegurarse de que los objetivos de la calidad incluyendo aquellos necesarios para cumplir los requisitos para el producto, se establecen en las funciones y niveles pertinentes dentro de la organización. Los objetivos de la calidad deben ser medibles y coherentes con la política de la calidad.”
La norma nos exige que declaremos y midamos objetivos dentro de la empresa. Este es un punto fundamental en una auditoria de calidad.
Para declarar los objetivos, debemos tener en claro cual es la parte en la que queremos hacer hincapié (por ejemplo que la producción de tal producto durante un determinado período crezca un determinado porcentaje o que el scrap de producción disminuya a tal valor) ya que de estos datos vendran los futuros negocios, osea si la empresa crece se podran planificar nuevas compras, emprendimientos, etc.
Para obtener estos datos vamos a usar a nuestros queridos registros, esos, que siempre tienen la información que necesitamos cuando queremos hacer estadísticas. Una vez analizados los valores vamos a tomar cartas en el asunto, si el objetivo se cumplió como queríamos, vamos a declarar un nuevo valor, para que se cumpla La Mejora Continua dentro de la empresa, en cambio si el objetivo no se cumplió, inmediatamente debemos levantar una No Conformidad, con análisis de causa y acción de mejora correspondiente. Si el objetivo no se cumplió es imprescindible que se levante una conformidad, es lo primero que nos van a pedir en cualquier auditoria cuando lo vean.
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